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客戶服務中心崗位職責
客服中心包含：營業廳（營業員）、巡查組（巡查員）、抄表組（抄表員）。
貫徹執行公司客戶服務管理制度、工作標準和各項管理辦法。
制定部門工作計劃和人員調配工作，開展部門業務及安全教育培訓；
負責部門安全管理工作；
負責用水抄見、收費管理工作；
受理客戶用水申請、過戶、銷戶、投訴、咨詢、查詢、報修等業務，在規定時限內按程序予以反饋、解決、解答；
開展客戶滿意度調查工作，實施供水服務公開承諾工作，進行對外服務崗位文明行為建設工作；
負責客戶服務、業務辦理、信息發布、反饋，做好與用水戶、社會和地方政府保持良好公共關系的溝通橋梁管理工作；
負責用水客戶增量業務拓展；
承接公司領導委派任務；
（二） 客戶服務中心各崗位工作職責
1、營業廳（營業員）工作職責
(1) 熟悉各供用水業務，不斷在實踐中積累經驗，不斷提高業務水平；
(2) 負責水費票據的領取、保管、發放工作；
(3) 做好用水戶的管理和服務工作，及時掌握欠費用戶動態；
(4) 建立合理有序的工作程序，做好當天收回現金當天與財務部門結清，形成月度報表；
(5) 做好客戶來電、來信(多媒體信息)、來訪的三訪服務、接待、反饋工作；
(6) 負責客戶投訴處理，根據責任歸屬，進行流轉或上報。
(7) 做好來電報修業務的記錄，送報相關部門；
(8) 妥善管理、保養電腦等配用設備；
(9) 做好優質服務，使用文明用語，自覺維護公司聲譽；
(10) 關注銀行的委托代扣信息，時時掌握欠費用戶；
(11) 做好客戶滿意度調查、整理、存檔，努力提升客戶服務質量；
(12) 工作環境保持干凈、整潔；
(13) 做好與公司其他相關崗位、其他部門的配合銜接工作；
(14) 按時完成公司領導委派的其他任務。
2、巡查組（巡查員）工作職責
(1) 負責對轄區內存有違章的單位、居民用戶及時檢查，落實用水情況；
(2) 建立合理有序的工作程序，下達違章通知書，取證違章行為、對違章處理記錄存檔；
(3) 負責做好水費催收工作；
(4) 妥善管理配備的工具；
(5) 工作中注意安全，實行掛牌上崗；
(6) 做好與公司其他相關崗位、其他部門的配合銜接工作；
(7) 按規定開展抄表質量復核、違章違規用水及第三方破壞（供水設施）、用水性質管理、周邊管網等工作；
(8) 接到各片區的欠費催收任務后，獨立或配合進行上門欠費催收，當月完成欠費催收任務；
(9) 做好遠程抄見水表系統外業的日常運行維護，對接服務用戶，保障系統安全運營；
(10) 做好用水戶的管理和服務工作；做到優質服務，使用文明用語，自覺維護公司聲譽，遵守行為、儀表、語言文明規范；
(11) 按時完成公司領導委派的其他任務。
3、抄表組（抄表員）工作職責
(1) 按路號區域要求領取抄表資料，完成抄表任務，在需要調抄表路線時負責填寫好表格交管理人員辦理變更；
(2) 負責在抄表過程中做水表編號、故障水表、問題水表等的檢查，發現問題及時上報；
(3) 抄表質量要及時復核，對零用水量、異常增減水量的水表進行現場二次核實，查明原因。抄表復核工作過程中發現抄表存在質量問題的，要及時上報，并按本單位相關管理辦法處理；
(4) 抄表在抄表/巡檢過程中，發現用水性質不符，水表計量異常，供水設施損壞，違章接水等情況時，及時上報并留有相應記錄；
(5) 對遠傳（智能）水表傳輸數據準確性進行核對；
(6) 抄表過程中發現表井圈、壓、埋、占、污水淹沒等情況需及時上報并處置；
(7) 負責在抄表過程中做好水表組及周邊管網的檢查；
(8) 妥善管理、保養抄表器設備；
(9) 工作中注意安全，實行掛牌上崗，早晚作業時要穿反光防護服；
(10) 做好與公司其他相關崗位、其他部門的配合銜接工作；
(11) 按時完成公司領導委派的其他任務；
(12) 抄表員在抄表過程中應順便“查偷”、“查漏”。